Seguimos estando a su disposición, incluso desde la distancia
Estado actual del servicio de atención al cliente y los plazos de entrega (09/04/2020)
La crisis del Coronavirus nos está planteando a todos retos que la mayoría de nosotros ni siquiera había podido imaginar.
Estamos haciendo todo lo que podemos para continuar proporcionándole el servicio de atención al cliente al que está acostumbrado y, al mismo tiempo, queremos poner de nuestra parte para ayudar a reducir la propagación del virus. Ya hemos tomado varias medidas para aunar las tareas de proteger la salud y mantener el funcionamiento de la empresa.
A través de nuestra web le mantendremos informado sobre la situación actual (09.04.2020), dado que en cualquier momento podrían producirse cambios imprevisibles.
Servicio de atención al cliente de DICTATOR
Por el momento, la operación en DICTATOR continúa sin ningún tipo de restricción. Algunos de los empleados ahora teletrabajan desde casa para reducir el riesgo de infección. Desde hace ya tiempo trabajamos con un sistema de gestión de documentos, de modo que cada empleado tiene acceso seguro e ilimitado a toda la información, incluso cuando trabaja desde casa.
Aparte de que pueda oír algún niño de fondo cuando habla al teléfono con alguno de nuestros empleados en lugar de las voces de otros colegas, nada cambiará para usted. Le proporcionaremos el servicio al cliente al que está acostumbrado también de forma remota y puede ponerse en contacto con nosotros como siempre a través de los números de teléfono/ las extensiones que ya conoce. Gracias a la tecnología, todo seguirá funcionando como de costumbre en cuestión de ofertas, pedidos, entregas y asesoramiento técnico al cliente.
Los lugares de fabricación de DICTATOR
También hemos tomado diversas medidas en nuestras producciones de Bernau, cerca de Berlín, Bitz, Dresden, Emmeloord (Países Bajos), Barcelona (España) y Lenham (Gran Bretaña) para proteger a los empleados y poder continuar con la producción.
En la actualidad, todas nuestras producciones están en funcionamiento y nuestros productos siguen estando disponibles.
Visitas a las oficinas de DICTATOR
Si bien los visitantes son normalmente muy bienvenidos en nuestras oficinas, actualmente solo podemos recibir personas externas en casos excepcionales. Por lo tanto, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros por teléfono antes de ir a una de nuestras oficinas. La mayor parte de las cosas puede aclararse por teléfono en estos momentos, aunque normalmente preferimos el contacto directo con usted y esperamos recibir su visita muy pronto otra vez.
La situación actual es extremadamente difícil para todos nosotros, especialmente porque en DICTATOR estamos acostumbrados a trabajar juntos como una gran familia. Y ahora que hay que mantener la distancia y algunos de los colegas solo están “presentes” desde la oficina de casa, nos resulta extremadamente raro y parece que falta algo. Pero todos queremos poder volver a la vida normal lo antes posible y, para ello, todos tenemos que poner nuestro granito de arena.
Manténgase sano/a – mientras tanto, nosotros nos encargaremos de todas sus preguntas y problemas técnicos.